GSG setzt auf eine über 10-jährige Partnerschaft mit der vitroconnect GmbH und der crm-now GmbH. Damit können etablierte Plattformen und Prozesse für BSS- und OSS-Leistungen – vom CRM bis zur White Label Produktlösung – auch auf neue Kunden abgebildet werden.
Es besteht eine hochgradig standardisierte und dokumentierte Lösung, über die alle Telekommunikationsprozesse, bis hin zur Endkundenrechnung, abgebildet werden können. Trotz Standardisierung sind Anpassungen an Kundenanforderungen möglich und werden Teil einer spezifischen Dokumentation und Anleitung für die Bedienung der Geschäftsvorfälle.
Die Dienstleistungen von vitroconnect werden über uns eingekauft. Mit crm-now geht der Kunde eine direkte Vertragsbeziehung ein.
Im Standard Zusammenarbeitsmodell erbringt unser Kunde den 1st-Level Support für alle Prozesse dem Endkunden gegenüber (optional auch wir, die GSG), die GSG den 2nd-Level Support bei „normalen“ Problemen bzw. Fragen und unsere Partner den 3rd-Level Support, der ausschließlich über uns gesteuert wird.
vitroconnect ist die führende netzunabhängige Open-Access Plattform in Deutschland. Egal, ob als Anbieter oder Nachfrager – die hochskalierbare Carrier Aggregation Platform (CAP) betreibt Wholesale und Wholebuy im Outsourcing bereits für eine ganze Reihe marktführender Unternehmen.
Neben den Prozessdienstleistungen bietet vitroconnect auch einen herstellerneutralen Netzbetrieb an. Komplettiert wird das Produktportfolio durch White-Label-Services für Internet, Voice, TV und Cloud sowie Abrechnungs- und Logistikdienstleistungen.
Seit 2011 ist vitroconnect mit seinen Kunden aus der Telekommunikation gewachsen: aktuell werden auf der Plattform über 100 Partnerunternehmen verwaltet.
xRM
Volle Kontrolle: Infrastrukturnetzwerk xRM (Extended Relationship Management) bezieht sich auf die Praktiken und Technologien, die zur Verwaltung und Verbesserung der Beziehungen zu Kunden, Partnern und anderen Interessengruppen im Kontext von Infrastrukturnetzwerken eingesetzt werden. Dabei geht es nicht nur um die Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen, sondern auch um die Einbeziehung von Informationen über Partner, Lieferanten, Mitarbeiter und andere wichtige Stakeholder im Beziehungsmanagementprozess.
Infrastrukturnetzwerk xRM beinhaltet typischerweise den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Cloud Computing, künstliche Intelligenz und Big-Data-Analysen, um Beziehungsdaten zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, ein umfassenderes Verständnis ihrer Stakeholder zu erlangen, Routineaufgaben zu automatisieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Einige Beispiele dafür, wie xRM im Kontext von Infrastrukturnetzwerken angewendet werden könnte, sind:
- Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Durch das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen sie ihre Infrastrukturnetzwerke verbessern und bessere Kundenerlebnisse bieten müssen.
- Verbesserung der Partnerbeziehungen: Durch die Integration von Partnerdaten in ihre Beziehungsmanagementprozesse können Unternehmen die Zusammenarbeit verbessern, die Effizienz steigern und das Wachstum vorantreiben.
- Verbesserung des Mitarbeiterengagements: Durch die Einbeziehung von Mitarbeiterdaten in ihre Beziehungsmanagementprozesse können Unternehmen die Bedürfnisse und Motivationen der Mitarbeiter besser verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und des Mitarbeiterengagements ergreifen.
Durch die Einführung von xRM-Praktiken und -Technologien können Unternehmen die Gesamteffizienz und Effektivität ihrer Infrastrukturnetzwerke verbessern, bessere Kundenerlebnisse bieten und das Wachstum vorantreiben.
CRM
Unsere CRM-Lösungen stellen wir Ihnen über verschlüsselte Internet Verbindungen bereit. Die Bedienung erfolgt über den Internet Browser, ganz so, wie Sie es vom Online Banking her kennen. Sie brauchen keine Software installieren und keine zusätzliche Hardware.
Das crm-now System ist vor allem für solche kleinen und mittelständische Unternehmen geeignet, die
- im B2B Geschäft tätig sind,
- ein relativ konstantes Dienstleistungs- oder Produktportfolio haben
- und einen sicheren Zugang auf die Daten von verschiedenen Standorten benötigen.
Die Stärken des CRM Systems liegen in der Unterstützung von Vertriebs- und Supportprozessen und
- in der einfachen Bedienung: Die Bedienung des CRM’s ist intuitiv und auch von Laien in nur wenigen Stunden zu erlernen.
- in seiner Flexibilität: Ohne zusätzlichen Programmieraufwand können Nutzer über die Bedienoberfläche das CRM an eigene Bedürfnisse anpassen.
- in seinen Schnittstellen: Eine Vielzahl von Schnittstellen garantiert den Datenaustausch mit anderen IT Anwendungen.
- in seinem günstigen Preis: crm-now nutzt eine Vielzahl von Open Source Programmen und senkt so seine Entwicklungskosten. Der Kostenvorteil wird an die Kunden weitergegeben. Es soll aber auch erwähnt werden, dass crm-now Open Source Projekte durch eigene Beiträge und finanziellen Zuwendungen fördert.